基层动态

铁路物流集团西平物流公司为进一步提升服务质量，分别从强化支部建设、加强队伍建设、夯实后勤服务、细化物资管理及完善企业文化等多方面努力，致力为客户提供更加优质、高效、满意的服务。

强化支部建设，落实“硬任务”，实现*建引领。强化*建引领，积极探索“*建+”服务模式，做到*建同中心工作深度融合。把理论学习成果运用到实际工作中，提高服务能力和解决问题的能力。发挥*员先锋模范作用，增强职工队伍的凝集力、向心力、战斗力，立足岗位，发挥好*员先锋岗作用，带头攻坚克难，积极投身到服务一线、客户中，争做客户服务标兵。

加强队伍建设，练好“基本功”，实现人尽其职。坚持服务公司发展定位，分级分类开展各类培训，提升人才建设与公司战略、业务发展同步支撑作用。公司鼓励员工“立足岗位，多元发展”，着力改变队伍学历结构，提升职工职业素养；以专业化发展为导向，围绕安全环保、礼仪修养、沟通技巧、公文写作组织专题培训，通过“请进来”和“走出去”的方式，不断找准方向提升能力，提升业务人员的综合素质和业务技能，努力打造一支高素质高能力的服务团队。

细化物资管理，实现“零库存”，实现物尽其用。该公司为加快实现物资“零积压”、资金“零占用”目标，重点对账龄超两年以上的积压物资，采取以“物资找项目”形式，逐条从设计源头制定利库计划，确保超三年账龄物资真实利用，动态清零。并从采购计划、合理利用、清仓利库管理三个方面降成本、盘活资源，对空余房屋进行改造，为客户提供便捷的住宿条件，便于集中、就近办公；加强设备升级改造技术创新，提升物资利用率，最大限度为各类设施设备的检维修、养护做好保障，确保生产系统以高效安全的状态，为客户提供最优质的发运服务。

夯实后勤服务，下好“先手棋”，实现环境留人。增强服务供给能力，通过开展问卷调查，广泛征求广大客户及员工意见和建议。加强食品源头把控，安排专人对食材的采购环节进行严格把关；安排食堂工作人员定期进行体检，每日对食堂进行消毒和清洁，保证食品安全和卫生。落实“以养代修”工作机制，建立办公设备管理台账，结合日常使用实际定期对办公区高低压配电设备以及电脑、打印机等办公设备进行保养维护，确保设备始终处于良好运行状态。通过配置智能化监控系统,确保客户人身财产安全；另外，还未广大职工、客户提供了免费便捷的充电、自助洗车等“增值服务”，既提升客户满意度和职工的幸福感，又对外树立了良好的公司形象。

完善企业文化，注重“金口碑”，实现文化育人。该公司不断探索推动企业文化深植落地的路径、方法和措施，把企业文化“软实力”转化为推动深化转型、市场经营、精益管理等重点工作的“硬支撑”。在办公楼、厂区主干道建立“文化长廊”，把企业文化外化于行内化于心，进一步统一思想、增进协同，激发干事的激情与活力，为公司的高质量发展提供文化支持、思想保证和精神动力，更成为公司递给客户的第一张名片；公司持续加强企业文化建设，为员工提供诚信、温暖的工作环境，为客户提供全方位、安全可靠的服务。

西平物流公司将继续不懈努力，不断提升服务质量，以客户的满意为追求，以公司的发展为目标，持续推动各项工作的优化和创新。在未来的发展中，公司将积极应对挑战，抓住机遇，不断提升服务水平，靠前保障、高效保障，激活公司高质量发展的内生动力。